‍ ‍POLÍTICA DE ENVÍOS

En Hair Plus USA nos comprometemos a procesar y enviar su pedido de forma rápida y segura. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta las siguientes condiciones:

Cobertura de envíos

  • Realizamos envíos a todo el territorio de los Estados Unidos, incluyendo Puerto Rico, y envíos internacionales a Canadá.

Costos de envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según los productos seleccionados, el peso del pedido y la dirección de entrega.

Empresas transportistas

  • Trabajamos con United States Postal Service (USPS) y United Parcel Service (UPS) para garantizar un servicio confiable.

Tiempo de procesamiento

  • Los pedidos son procesados dentro de 24 a 48 horas hábiles después de ser confirmados.

Tiempo de entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

  • Los tiempos de entrega pueden verse afectados por días festivos, condiciones climáticas, desastres naturales o temporadas de alta demanda, como el período comprendido entre Thanksgiving (Día de Acción de Gracias) y Christmas (Navidad).

Número de rastreo

  • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de rastreo para que pueda dar seguimiento al estado de su envío.

Cambios o cancelaciones

  • Si desea cancelar o modificar su pedido, deberá comunicarse con nosotros antes de que el pedido sea procesado y enviado.

  • Una vez enviado el pedido, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.

Dirección de envío

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

  • Hair Plus USA no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Paquetes devueltos

  • Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, información insuficiente o porque no fue reclamado por el cliente, este será responsable de cubrir el costo del nuevo envío.

Paquetes extraviados o marcados como entregados

  • Si la empresa transportista marca un paquete como entregado y el cliente informa que no lo recibió, o si el paquete se extravía durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros al (305) 456-0745 o escribir a info@hairplususa.com.

  • Hair Plus USA iniciará el reclamo correspondiente con la empresa transportista.

  • El proceso de investigación puede tardar entre 3 y 12 días hábiles, dependiendo de la transportista.

  • Una vez concluida la investigación y siempre que el caso sea aprobado por la empresa transportista, Hair Plus USA procederá a reenviar el pedido si el paquete no pudo ser recuperado.

  • No se realizarán reembolsos por paquetes perdidos o marcados como entregados mientras exista un proceso de reclamación en curso.

Productos dañados

  • Si recibe un producto roto, derramado o dañado durante el transporte, deberá notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido enviando un correo a info@hairplususa.com.

  • El correo deberá incluir:

    • Número de orden.

    • Nombre del producto afectado.

    • Fotografías claras del producto y del empaque.

  • Después de revisar la información, Hair Plus USA determinará si corresponde un reemplazo o un reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Plazo

  • Nuestra política de devoluciones y cambios tiene una vigencia de 14 días a partir de la fecha en que el paquete sea entregado.

  • Después de este período no se aceptarán solicitudes de devolución, cambio o reembolso.

Condiciones

  • Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe encontrarse sin usar, sin abrir (cuando aplique) y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Todos los productos devueltos serán inspeccionados al llegar a nuestras instalaciones.

  • Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud será rechazada.

Costos de envío

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

Envío de devoluciones

  • El cliente será responsable de cubrir los costos de envío relacionados con la devolución o cambio del producto.

SHIPPING POLICY

At Hair Plus USA, we are committed to processing and delivering your order quickly and securely. By placing an order through our website, you agree to the following terms and conditions.

Shipping Coverage

  • We ship throughout the United States, including Puerto Rico, and internationally to Canada.

Shipping Costs

  • Shipping charges are automatically calculated during checkout based on the selected products, package weight, and shipping destination.

Shipping Carriers

  • We use United States Postal Service (USPS) and United Parcel Service (UPS) to deliver your orders.

Order Processing

  • Orders are processed within 24–48 business hours after payment has been confirmed.

Delivery Time

  • Estimated delivery time is 3–5 business days, depending on the destination.

  • Delivery times may be affected by holidays, severe weather, natural disasters, or high-volume shipping seasons, including the period between Thanksgiving and Christmas.

Tracking Information

  • Once your order has been shipped, you will receive an email containing your tracking number so you can monitor the delivery status.

Order Changes or Cancellations

  • Requests to modify or cancel an order must be made before the order has been processed and shipped.

  • Once an order has been shipped, it cannot be changed or canceled.

Shipping Address

  • Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address.

  • Hair Plus USA is not responsible for delays, lost packages, or failed deliveries resulting from incorrect or incomplete shipping information provided by the customer.

Returned Packages

  • If a package is returned to us because of an incorrect address, insufficient address information, or because it was not claimed by the customer, the customer will be responsible for paying the shipping cost to resend the package.

Lost or Delivered Packages

  • If a carrier marks a package as delivered but the customer did not receive it, or if the package is lost during transit, the customer must contact us at (305) 456-0745 or info@hairplususa.com.

  • Hair Plus USA will file a claim with the shipping carrier on the customer’s behalf.

  • The investigation process typically takes 3–12 business days, depending on the carrier.

  • Once the carrier completes its investigation and approves the claim, Hair Plus USA will resend the order if the package cannot be recovered.

  • Refunds are not issued for lost or carrier-marked delivered packages while a shipping claim is being investigated.

Damaged Products

  • If you receive a product that is damaged, broken, or leaking, you must notify us within 48 hours of delivery by emailing info@hairplususa.com.

  • Your email should include:

    • Your order number.

    • The name of the damaged product.

    • Clear photos of the product and its packaging.

  • After reviewing the information, Hair Plus USA will determine whether a replacement or refund is appropriate.

RETURN & EXCHANGE POLICY

Return Period

  • Our return and exchange policy is valid for 14 days from the date your order is delivered.

  • After this period, we are unable to accept requests for returns, exchanges, or refunds.

Eligibility

  • To qualify for a return or exchange, the product must be unused, unopened (when applicable), and in the same condition in which it was received.

  • All returned products will be inspected upon arrival.

  • If the product does not meet these requirements, the return or exchange request will be denied.

Shipping Charges

  • Original shipping charges are non-refundable.

Return Shipping

  • Customers are responsible for all shipping costs associated with returning or exchanging a product.